Talent Solutions

Un dia en la vida de Coordinador On Site

Responsable de ofrecer una experiencia excelente a clientes y colaboradores a través de la implementación y el seguimiento del modelo de servicio que garantice el cumplimiento de los compromisos acordados. Alto grado de especialización. Aseguramiento de un liderazgo eficaz con el equipo de estructura en servicio a su cargo.

¿Qué (+) puede ofrecerte este puesto?

Conocimientos y experiencia que esperamos de ti

Imprescindible

• Valorable

Formación

Diplomatura / Grado

Conocimientos Técnicos

Delivery sector servicios

Experiencia Profesional

Delivery sector servicios < 2 años en puesto de liderazgo

Idiomas

Otros

Disponibilidad carnet conducir. Orientación a cliente y  a resultados. Habilidades comunicativas. Gestión de conflictos. Adaptabilidad. Trabajo en equipo. Organización y Planificación.

Comportamientos del Modelo de Liderazgo que son críticos en este rol

Liberar el potencial humano

• . Potenciar un liderazgo excelente, facilitando el trabajo en equipo, la colaboración y el compromiso en la consecución de los objetivos comunes. 
• . Formar y acompañar en el día a día al equipo de Consultores y técnicos asignado para asegurar un modelo de trabajo homogéneo que garantice la calidad en el servicio ofrecido a clientes y colaboradores

Impulsar la agilidad

• • Promover la colaboración y el beneficio mutuo en todas las relaciones que se establecen a nivel interno y externo:
• a. Con los clientes, manteniendo contacto habitual con todos los principales interlocutores y asegurando que el negocio actual se está llevando a cabo eficazmente y se identifican nuevas oportunidades para todos los negocios del Grupo.  
•  b. Con los colaboradores, garantizando su satisfacción con el servicio de Manpower a través del procedimiento de seguimiento y actuación definido por el negocio  
• c. Con el personal interno, asegurar la colaboración y comunicación entre los roles implicados con el cliente y el servicio.
•  . Garantizar la implementación de las Operativas de Servicio específicas de cliente, dando soporte especializado y realizando el seguimiento con las áreas involucradas.

Crear valor de mercado

• .Planificación de necesidades de atracción junto al equipo CORE
• .Impulsar con los roles implicados, los planes de acción derivados de las diferentes iniciativas dentro de la estrategia de aproximación a clientes de la compañía
• . Realizar el seguimiento de la ejecución y eficacia de dichos planes de acción
• . Garantizar la satisfacción del cliente, desde un óptimo conocimiento de sus necesidades y ofreciendo soluciones de valor añadido ManpowerGroup 
•  . Dar soporte a los equipos en la resolución de incidencias de servicio que surjan en la operativa de los clientes bajo su responsabilidad

Acelerar el rendimiento

• . Garantizar la implementación de la estrategia y las Operativas definidas para el cumplimiento de los compromisos de servicio con los clientes
•  . Asegurar la cobertura de las necesidades de personal de los clientes de su responsabilidad, optimizando los recursos involucrados en los procesos de reclutamiento y selección.
• . Realizar el seguimiento de las principales variables (KPI´s) del servicio y tomar las decisiones oportunas tras su análisis, estableciendo las prioridades, y resolviendo los conflictos que se puedan generar.