Información general

Empleador: Confidential

Horario de trabajo: Jornada completa

País: España

Ciudad: Madrid

Número de horas por semana: 40

Tipo de salario solicitado: Anual

Descripción

:

Estamos en la búsqueda de un/a

Responsable de Servicios IT y Gestión de Demanda (Global)

para liderar la evolución de los servicios IT que ofrecemos a nuestros usuarios, como atención al usuario y soluciones de workplace.

Además, esta persona será clave en la gestión de la demanda IT junto con los Business Partners (BP), y en la supervisión de proyectos o peticiones originadas desde el negocio.



Habilidades requeridas:

Formación: Título en Ingeniería Informática o similar.

Experiencia: Entre 3 y 5 años en la gestión de servicios IT, infraestructura o áreas relacionadas.

Idiomas: Inglés B2 – C1 y Español nativo.

Habilidades Técnicas:

  • Conocimientos en la gestión de IT (infraestructuras, comunicaciones y seguridad).
  • Experiencia con procesos ITSM (ITIL) y herramientas de gestión como Easyvista.
  • Familiaridad con plataformas Microsoft, Office 365 y entornos on-premise y cloud.
  • Habilidades en la gestión de proveedores IT (evaluación de KPIs, control de SLA, negociación, etc.)

Tus responsabilidades:

Dirigir y optimizar los servicios tecnológicos proporcionados a los usuarios, incluyendo soporte y soluciones de workplace.
Trabajar junto con los equipos SMO y PMO para:
  • Gestionar las demandas internas de IT relacionadas con los servicios de workplace.
  • Coordinar la demanda de IT con los Business Partners (BP) y gestionar proyectos o peticiones generadas desde el negocio.
  • Monitorear y garantizar el cumplimiento de los procesos con los proveedores de servicios IT.
Gestionar proyectos específicos, liderando las iniciativas asignadas y coordinando con proveedores de servicios.

Alinear las necesidades del negocio con las áreas de I&C&S en términos de arquitectura, seguridad y portfolio de servicios.

Anticipar y gestionar la demanda de servicios, trabajando en estrecha colaboración con los Business Partners.

Colaborar en la documentación, actualización y aseguramiento del cumplimiento operativo de nuevos servicios.